Qué necesitas resolver
El soporte empieza con una línea base de versiones, configuración y dependencias, también cuando la plataforma la ha implantado otro equipo. Se diferencia del servicio gestionado: aquí tu equipo opera y Nuxia aporta asistencia sobre los componentes contratados.
Cómo lo abordamos
- Definir componentes, prioridades, canales, cobertura horaria y objetivos de respuesta en el acuerdo de soporte.
- Escalado: recepción y triaje, ingeniería de plataforma, especialistas y colaboración con fabricante o comunidad cuando proceda.
- Seguridad y versiones: evaluar avisos y CVE, probar correcciones, planificar cambios y registrar mitigaciones.
- Revisiones proactivas y acompañamiento: health checks, capacidad, actualizaciones y documentación técnica para auditoría según alcance.
Casos de uso
- Soporte correctivo para un componente o acompañamiento de una plataforma completa.
- Modelos Essential, Business y Mission Critical como referencia de alcance: correctivo, proactivo o con ingeniero designado. Coberturas y tiempos sujetos a propuesta.
Niveles de soporte
- Essential — Cobertura 8×5 en horario de España; respuesta P1 en 4 h.
- Business — Cobertura 24×7; respuesta P1 en 1 h.
- Mission Critical — Cobertura 24×7 con ingeniero asignado; respuesta P1 en 15 min.
Tiempos y niveles orientativos; se confirman por contrato.
Qué entregamos
- Línea base, matriz de versiones y responsabilidades, proceso de escalado y registro de incidencias y cambios.
Las versiones, licencias, compatibilidades, cobertura de soporte y objetivos de servicio se concretan tras revisar el entorno. El dimensionamiento y los resultados se validan con cargas y pruebas representativas.