La sfida
Il supporto parte da versioni, configurazione e dipendenze, anche per piattaforme costruite da altri. Il tuo team gestisce e Nuxia assiste sui componenti contrattati.
Il nostro approccio
- Definire componenti, priorità, canali, orari e tempi di risposta nell’accordo.
- Escalation: ricezione e triage, ingegneria, specialisti e produttore o comunità quando necessario.
- Sicurezza e versioni: valutare avvisi e CVE, testare correzioni, pianificare e registrare mitigazioni.
- Revisioni proattive: health check, capacità, aggiornamenti e documentazione per audit secondo l’ambito.
Casi d’uso
- Supporto correttivo per un componente o un’intera piattaforma.
- Essential, Business e Mission Critical come modelli: correttivo, proattivo o con tecnico dedicato. Copertura e tempi in proposta.
Livelli di supporto
- Essential — Copertura 8×5 negli orari lavorativi della Spagna; risposta P1 entro 4 ore.
- Business — Copertura 24×7; risposta P1 entro 1 ora.
- Mission Critical — Copertura 24×7 con un ingegnere assegnato; risposta P1 entro 15 minuti.
Tempi e livelli sono indicativi; vengono confermati nel contratto.
Cosa consegniamo
- Baseline, matrice versioni e responsabilità, escalation e registri di incidenti e modifiche.
Versioni, licenze, compatibilità, copertura e obiettivi di servizio vengono concordati dopo l’analisi dell’ambiente. Dimensionamento e risultati si verificano con carichi e test rappresentativi.